国网青岛市即墨区供电公司辅助编制供电方案，提升服务客户效率

5月6日，即墨区环秀街道王先生通过“网上国网”方式，线上申请为自己的企业办理高压新装用电业务，国网青岛市即墨区供电公司客户经理受理客户申请后，当天采用供电方案辅助编制功能为客户制订了初步供电方案。5月7日，该公司协同各部门完成了现场勘察并确定了最终供电方案，仅用2天时间便为客户完成供电方案答复，办理时长从6个工作日缩短至2个工作日。

为缩短客户报装等待时间，为客户提供更加优质、便捷、透明的服务感知，近日，国网青岛市即墨区供电公司在内部系统开发完善了供电方案辅助编制模块。该模块具备受电点实时定位功能，通过数据贯通将公司营销、生产、调度数据进行结合应用，实现营配调数据贯通应用。

以前客户报装时，需要客户经理组织相关人员到现场进行方案勘察，受天气、人员调配、客户时间安排等众多因素影响，10千伏普通客户业务受理完成后，需5个工作日完成现场勘察并答复客户；部分接入方案受各方因素影响，在答复客户后需再次答复客户，时间较长。

新功能上线后，供电客户经理可通过客户报装用电位置立即在线获取周边电网资源，在办公室即可制订初步供电方案，在现场实际情况比较简单的情况下，2个工作日内即可形成正式供电方案并答复客户，有效降低了公司服务人员现场工作量，提升了供电方案答复效率和准确性，缩短了客户报装时间，实现了供电方案答复时限达标率、供电方案一次答复率的“双提升”。

下一步，国网青岛市即墨区供电公司将继续完善相关流程，加快内部系统流转速度，提升快捷办电体验，优化电力营商环境。